1. CONDICIONES DE USO
1.1 Las presentes “CONDICIONES” de uso (“CONDICIONES”) regulan el acceso y/o uso que usted haga como consumidor (“CONSUMIDOR”), desde cualquier parte de México de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y/o servicios (“CONTENIDO”) puestos a su disposición por F&S PRO NATURAL, S.A. DE C.V., comercialmente conocido como SIERRA MADRE (“SIERRA MADRE”)y/o alguna de sus filiales. Al acceder al “CONTENIDO” está aceptando las “CONDICIONES”, así como, en su caso, las modificaciones que puedan sufrir en fecha posterior,por lo que le pedimos leerlas detenidamente antes de acceder al “CONTENIDO”.
1.2 Las “CONDICIONES” pueden ser actualizadas o modificadas sin previo aviso, por lo que el acceso al “CONTENIDO” conlleva a aceptar de manera tácita dichos cambios.
1.3 Las presentes “CONDICIONES” sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos que se hayan contraído con el “CONSUMIDOR”, ya sean de manera tácita o verbal.
1.4 “SIERRA MADRE” podrá dejar de ofrecer o denegar el acceso o uso del “CONTENIDO” que brinda al “CONSUMIDOR”, ya sea de manera total o parcial, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin necesidad de aviso previo.
1.5 “SIERRA MADRE” podrá aplicar condiciones suplementarias (“CONDICIONES SUPLEMENTARIAS”) a ciertas partes del “CONTENIDO”, como políticas para una actividad o una promoción particular, entre otros, por lo que tales “CONDICIONES SUPLEMENTARIAS” serán hechas del conocimiento del “CONSUMIDOR” a través del medio que “SIERRA MADRE” considere pertinente. Las “CONDICIONES SUPLEMENTARIAS” se establecen además de las “CONDICIONES”, y se considerarán una parte de éstas, para los fines del “CONTENIDO” aplicable; por lo que en caso de que existiese contradicción entre ambas, subsistirá lo dispuesto por las “CONDICIONES”.
1.6 “SIERRA MADRE” manufactura productos herbales que buscan sustituir el consumo del tabaco, comercializando los productos a través su página web, de manera física en puntos de venta, mediante llamada telefónica y demás medios que pueda utilizar; siendo que algunos bienes resultan ser propiedad de “SIERRA MADRE”, los cuales se encuentran protegidos por el derecho de marca de su titular, el cual se encuentra amparado, a su vez, por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, así como por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, a través de su respectiva autorización, por lo que “SIERRA MADRE” solo comercializa y distribuye los productos de los cuales cuenta con una autorización para ello.
2. PRIVACIDAD
La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los “SERVICIOS”, es realizada de conformidad con lo dispuesto en el Aviso de Privacidad de “SIERRA MADRE”, el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace _____________________. Le instamos a consultar nuestro Aviso de Privacidad que también rige el uso que realice del “CONTENIDO” de “SIERRA MADRE”, para que conozca nuestras prácticas.
3. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al acceder a algún “CONTENIDO” o enviar un correo electrónico, mensaje de texto y otras comunicaciones a través de cualquier dispositivo, estará comunicándose electrónicamente con “SIERRA MADRE”, por lo que, a su vez, está aceptando el recibir información por parte nuestra por los mismos medios. El “CONSUMIDOR” acepta que todos los contratos, avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que se envíen por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y de validez.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
4.1 Todos los signos distintivos, gráficos, encabezados, íconos de botón y nombres de servicio que aparecen en el “CONTENIDO” con marcas que representan la imagen comercial de “SIERRA MADRE”, son propiedad de éste, los cuales se encuentran plenamente protegidos por las leyes comerciales y de propiedad industrial aplicables, por lo que no podrán utilizarse dichas marcas registradas, ni la imagen comercial de “SIERRA MADRE”, sin que exista autorización por escrito por parte de “SIERRA MADRE”.
4.2 Por otra parte, las marcas, marcas de servicio, nombres comerciales, logos, avisos comerciales, eslóganes y/o cualquier otro signo distintivo diferentes a los establecidos en el anterior punto y que aparecen en el “CONTENIDO”, pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier forma con “SIERRA MADRE”, siendo que las mismas son presentadas con fines informativos y/o publicitarios por parte de “SIERRA MADRE”, por lo que todo el crédito mercantil relacionado con el uso de las marcas de sus respectivos propietarios será siempre en beneficio de éstos.
5. PAQUETERÍA
El servicio de envío a domicilio será a través de las distintas paqueterías establecidas en el territorio nacional o, en su caso, internacional; sin embargo, “SIERRA MADRE” contratará con la paquetería de su elección a efecto de que se lleve a cabo el envío del producto adquirido por el “CONSUMIDOR”, velando en todo momento que dicho servicio sea proveído por una de las paqueterías de mayor reconocimiento. Ante lo cual, dicha responsabilidad de entrega, esto es, tanto en plazos, presentación, logística, etcétera, recae enteramente en la paquetería y no así en “SIERRA MADRE”, dado que no es un servicio propio de ésta. Por su parte, en caso de que el “CONSUMIDOR” decida elegir el servicio de paquetería, igualmente recaerá la responsabilidad tanto en el “CONSUMIDOR” como en la paquetería elegida, deslindado de cualquier tipo de responsabilidad a “SIERRA MADRE”.
6. OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS
6.1 El “CONSUMIDOR” podrá publicar sus opiniones, comentarios, fotografías, y otros contenidos; enviar comunicaciones; y someter sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de “spam”.
6.2 Cualquier tipo de publicación efectuada por el “CONSUMIDOR” otorga a “SIERRA MADRE” el derecho no exclusivo, gratuito, perpetuo, irrevocable y susceptible de plena sublicencia para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear y explotar cualesquiera obras derivadas y distribuir y exhibir su contenido en todo el mundo y a través de cualquier medio; por lo que queda de manifiesto que la posibilidad de utilizar el sitio web de “SIERRA MADRE” y el “CONTENIDO” son la única compensación por los derechos que se conceda por el contenido y otros materiales que el “CONSUMIDOR” envíe o publique a través de las distintas plataformas o medios de “SIERRA MADRE”. Asimismo, el “CONSUMIDOR” otorga a favor de “SIERRA MADRE” la autorización expresa de utilizar el nombre utilizado al publicar o enviar el contenido, si así “SIERRA MADRE” lo decide. Por lo que en tal orden de ideas, el “CONSUMIDOR” declara y garantiza ser el titular o de cualquier otra forma controlar la totalidad de los derechos sobre el contenido publicado, por lo que el uso de dicho contenido no supondrá incumplimiento alguno con la presente política y no supone daño o perjuicio alguno para terceras personas o entidades, asumiendo el “CONSUMIDOR” la responsabilidad de indemnizar a “SIERRA MADRE” o a las terceras personas o entidades por cualquier daño o perjuicio que se les pudiese ocasionar. “SIERRA MADRE” no asume responsabilidad alguna respecto de cualquier contenido publicado por el “CONSUMIDOR” o terceras personas.
6.3 No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier contenido.
7. DESCRIPCIONES DE PRODUCTO
7.1 Toda la información acerca de los productos contenida en las aplicaciones o sitio web se proporciona únicamente con fines informativos, por lo que “SIERRA MADRE” no garantiza que las descripciones o el contenido de cualquier otro “CONTENIDO” de “SIERRA MADRE” sea preciso, completo, confiable, vigente o libre de errores. Para el caso de que el “CONSUMIDOR” considere que no se ha cumplido con los requerimientos ofrecidos, se deberá acoger a los procedimientos señalados en las presentes “CONDICIONES” para tal efecto.
7.2 Debido a la naturaleza artesanal de nuestros procesos, el producto adquirido puede variar ligeramente en olor y sabor entre diferentes empaques y unidades al igual que presentar pequeños errores de fabricación los cuales no perjudican su consumo
8. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
8.1 Todos los precios mostrados a través del “CONTENIDO” incluyen impuestos, con la excepción de que se indiquen de manera separada.
8.2 El “CONSUMIDOR” queda enterado que el acceso al “CONTENIDO” puede derivar en cargos extras (“CARGOS”), mismos que serán detallados al “CONSUMIDOR”; por lo que “SIERRA MADRE” recibirá el pago de los “CARGOS” a nombre del “TERCERO PROVEEDOR” como agente de cobro limitado. De tal forma que el pago hecho respecto de los “CARGOS” se considerará como un pago efectuado directamente al “TERCERO PROVEEDOR” y/o “SIERRA MADRE”, respectivamente. Una vez efectuado el pago, éste es definitivo y, por ende, no es reembolsable, salvo que “SIERRA MADRE” determine lo contrario.
8.3 Todos los “CARGOS” serán pagaderos en forma previa a recibir el “CONTENIDO” o bienes adquiridos, pago que se realizará de manera inmediata y mediante el método de pago elegido por el “CONSUMIDOR”, recibiendo posteriormente por parte de “SIERRA MADRE” un comprobante de pago, el cual podrá ser entregado de manera física y/o mediante correo electrónico.
8.4 El “CONSUMIDOR” reconoce y acepta que los “CARGOS” pueden incrementarse, sin previo aviso, durante los períodos de alta demanda; por otra parte, “SIERRA MADRE” podrá, cuando lo considere oportuno, proporcionar a determinados usuarios, ofertas promocionales y descuentos sobre el “CONTENIDO”.
8.5 “SIERRA MADRE” admite los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito, cobrándose una comisión extra del 4% sobre el importe pagado;
- Tarjeta de débito, cobrándose una comisión extra del 4% sobre el importe pagado;
- Transferencia electrónica de fondos, al utilizarse dicho método se deberá esperar la confirmación correspondiente.
9. ACCESO A LA RED Y DISPOSITIVOS
El “CONSUMIDOR” es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesaria para acceder al “CONTENIDO”, la cual puede aplicar tarifas y/o tasas de datos y mensajes de la red móvil, por lo que el “CONSUMIDOR” asume los costos que implique el uso de tales servicios. Asimismo, el “CONSUMIDOR” es responsable de adquirir y actualizar el hardware y software compatible o el dispositivo necesario para acceder al “CONTENIDO”. De tal suerte, “SIERRA MADRE” no garantiza que el “CONTENIDO”, o cualquier parte de éstos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además de que el “CONTENIDO” podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN
10.1 El “CONSUMIDOR” únicamente podrá solicitar la devolución de su dinero cuando el producto que le haya sido brindado se encuentre caduco o no sea aquél que haya solicitado a través del medio de adquisición, por lo que el “CONSUMIDOR” deberá de hacer del conocimiento de dicha solicitud a “SIERRA MADRE”, la que deberá de ser enviada al correo electrónico contacto@sierramadremex.com, debiendo de mencionar los hechos que la sustentan y los datos bancarios de la cuenta en la solicita la devolución; la cual deberá de ser enviada dentro del término de tres días naturales a partir de la recepción del producto, por lo que en caso de no realizar la solicitud correspondiente dentro del término establecido, precluirá el derecho del “CONSUMIDOR” de realizar reclamación alguna y, por consiguiente, de solicitar la devolución de su dinero o cambio del producto.
10.2 El “CONSUMIDOR” podrá solicitar el cambio de producto por unidades de la misma línea de producto o líneas similares del mismo valor y disponibles al momento de la solicitud.
10.3 En caso de que el “CONSUMIDOR” efectúe su solicitud en tiempo y forma, “SIERRA MADRE” resolverá sobre la procedencia de dicha solicitud en un término no mayor a setenta y dos horas, por lo que una vez fenecido dicho término, habiendo o no resolución, el “CONSUMIDOR” se deberá acoger al procedimiento señalado en el punto número “13. CONTROVERSIAS” de las presentes “CONDICIONES”.
10.4 Por otra parte, el “CONSUMIDOR” no podrá solicitar la cancelación de su solicitud de compra.
10.5 El costo de envío queda excento de la devolución.
11. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega serán elegidos por el “CONSUMIDOR”, quien, dependiendo su deseo, elegirá de entre las opciones que se brinden en la página web o plataforma digital de la paquetería seleccionada, así como de acuerdo con el precio que cada uno de ellos implica.
Por lo que se menciona que los plazos y costos de entrega no dependen de manera alguna de “SIERRA MADRE”, sino enteramente de la paquetería. Adicionalmente “SIERRA MADRE” puede demorar hasta 3 días hábiles en procesar los pedidos antes de realizar el envío de los mismos.
12. LIBERACIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
“SIERRA MADRE” no realiza manifestación o garantía de naturaleza alguna, ni de forma expresa o implícita, en relación con la operación del “CONTENIDO”, o la información, contenido, materiales, productos (incluyendo software), fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad, disponibilidad del “CONTENIDO” y/o bienes, u otros servicios incluidos en o de otra forma disponibles para el “CONSUMIDOR”, a menos que se especifique de otra forma por escrito; por lo que el “CONSUMIDOR” acepta expresamente que la utilización que haga de los productos es bajo su propio riesgo.
13. CONTROVERSIAS
13.1 Cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso del “CONTENIDO”, o de las presentes “CONDICIONES” o “CONDICIONES SUPLEMENTARIAS” será sometida y resuelta a su elección, ya sea a través de la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”) o bien, cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia, del tipo que sea, que resulte de las presentes “CONDICIONES” o que se relacione en gran parte con ellas, incluyendo las relativas a su validez, interpretación y exigibilidad (cualquier “Disputa”), deberán someterse forzosamente a procedimientos de mediación en virtud del Reglamento de Mediación de la Cámara de Comercio Internacional (“Reglamento de Mediación de la CCI”). Si dicha disputa no fuese solucionada en un plazo de sesenta (60) días desde la fecha en la que se formalice la solicitud de mediación en virtud del Reglamento de Mediación de la CCI, se hará referencia a dicha disputa y se solucionará exclusiva y definitivamente mediante arbitraje en virtud del Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (“Reglamento de Arbitraje de la CCI”). Las disposiciones del Árbitro de Emergencia del Reglamento de la CCI no serán aplicables, por lo que la disputa será resuelta por un (1) árbitro nombrado a tal fin en virtud del Reglamento de la CCI. El lugar tanto para la mediación como para el arbitraje será en Puebla, México, sin perjuicio de cualquier derecho que el “CONSUMIDOR” pudiera tener por razón de su domicilio presente o futuro, o por alguna cuestión diversa. El idioma de mediación y/o arbitraje será el español, a no ser que el “CONSUMIDOR” no hable español, en cuyo caso la mediación y/o el arbitraje se llevarán a cabo en español y en su idioma materno. La existencia y el contenido de los procedimientos de mediación y arbitraje, incluidos los documentos e informes presentados por las partes, la correspondencia de la CCI, la correspondencia del mediador y la correspondencia, los pedidos y los laudos emitidos por el único árbitro deberán permanecer en estricta confidencialidad y no deberán ser revelados a ningún tercero sin el consentimiento expreso por escrito de la otra parte, a menos que: la revelación al tercero sea razonablemente necesaria para llevar a cabo el procedimiento de mediación o arbitraje; y el tercero acepte incondicionalmente por escrito el estar sujeto a la obligación de confidencialidad estipulada en el presente documento.
13.2 En caso de que la disputa recaiga en la paquetería, ésta será resuelta a través del medio que los términos y condiciones de dicha paquetería dispongan.
14. DOMICILIO Y CONTACTO
14.1 El “CONSUMIDOR” está conforme en que “SIERRA MADRE” podrá realizar cualquier notificación por medio de un aviso general del “CONTENIDO”, a través de cualquiera de los medios de comunicación que se cuenten para ponerse en contacto con el “CONSUMIDOR”. Por su parte, el “CONSUMIDOR” podrá notificar a “SIERRA MADRE” por comunicación escrita al domicilio de “SIERRA MADRE” ubicado en Blvd norte 1038 A Col. Villa San Alejandro Puebla, PUE, o mediante correo electrónico a contacto@sierramadremex.com.
15. DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes “CONDICIONES” no podrán ser cedidas o transferidas en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de “SIERRA MADRE”. Por su parte, el “CONSUMIDOR” otorga su consentimiento a “SIERRA MADRE” para ceder o transferir estas “CONDICIONES”, en todo o en parte, incluido a: una subsidiaria o un afiliado; un adquirente del capital, del negocio o de los activos de “SIERRA MADRE”; o un sucesor por fusión. No existe entre el “CONSUMIDOR”, “SIERRA MADRE” y/o cualquier tercero una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre el “CONSUMIDOR” y “SIERRA MADRE” o del acceso al “CONTENIDO”. Si cualquier disposición de estas “CONDICIONES” se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de ésta se considerará que no forma parte de las “CONDICIONES”, aunque la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estas “CONDICIONES” no se verá afectada. En ese caso, las partes deberán reemplazar dicha disposición ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al que tenía la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estas “CONDICIONES”. Estas “CONDICIONES” constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto.